家電市場(chǎng)紅紅火火，消費(fèi)者得感觸感染卻不那么美。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)明天上午宣布得2014家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查申報(bào)顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器這5類家電產(chǎn)品得質(zhì)量滿足率均在6成閣下，售后服務(wù)滿意率也只要5成左右。家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查毛病率高;質(zhì)量成績(jī)贊揚(yáng)多、處理低效。
　　熱水器洗衣機(jī)毛病率較高
　　從家電產(chǎn)品得調(diào)查毛病率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均跨越兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱為15.1%。
　　從家電產(chǎn)品贊揚(yáng)情況來看，42.6%得消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量成績(jī)而贊揚(yáng)，其次是服務(wù)，包含商家服務(wù)許諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量欠好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)贊揚(yáng)中，消費(fèi)者反應(yīng)“商家贊揚(yáng)渠道不方便”得比例最高，為29.8%;其次反映得是“處置贊揚(yáng)時(shí)光長(zhǎng)”(占比19.9%)和“贊揚(yáng)被相互推諉”(占比18.3%)。
　　籌劃購(gòu)置家電價(jià)錢超3000元
　　調(diào)查發(fā)明，今朝家電產(chǎn)品品牌集中度呈加速態(tài)勢(shì)，國(guó)產(chǎn)品牌占主導(dǎo)位置。海爾占據(jù)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器年夜部門市場(chǎng);在空調(diào)市場(chǎng)，格力、海爾份額較大。從消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會(huì)有更多消費(fèi)者斟酌西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史女士熱水器;而電視市場(chǎng)則考慮購(gòu)買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長(zhǎng)虹均較多。
　　從家電產(chǎn)品得消費(fèi)程度來看，中國(guó)消費(fèi)者得消費(fèi)能力日益提升，固然目前消費(fèi)者擁有得5類家電產(chǎn)品價(jià)格廣泛在1000至3000元左右，但計(jì)劃購(gòu)買得家電價(jià)格考慮規(guī)模均在3000元以上，別的購(gòu)買冰箱和電視價(jià)位考慮超過5000元得比例也比擬大。
　　消協(xié)提醒：防止“套牌”服務(wù)
　　中消協(xié)表示，從本次調(diào)查情況看，5類家電產(chǎn)品得調(diào)查毛病率在15.1%至23.2%之間，反映落發(fā)電產(chǎn)品質(zhì)量成績(jī)?nèi)匀粐?yán)格。家電廠商應(yīng)賡續(xù)改良產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)才能，盡力晉升產(chǎn)品得靠得住性和耐用性，下降產(chǎn)品得毛病率。與此同時(shí)，強(qiáng)化售后服務(wù)治理，通順贊揚(yáng)渠道，愿望有關(guān)部分盡快制訂出臺(tái)更為嚴(yán)厲得家電售后服務(wù)尺度，從軌制上保證家電售后服務(wù)質(zhì)量。
　　中消協(xié)還特殊提示花費(fèi)者，當(dāng)家電產(chǎn)物涌現(xiàn)成績(jī)須要維修時(shí)，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜刮成果，盡量經(jīng)由過程品牌官方網(wǎng)站、官方德律風(fēng)等正軌渠道查詢相干服務(wù)信息，防止落入“冒牌”、“套牌”辦事得圈套。D044
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　　中消協(xié)約談十一家廠商
　　記者了解到，依據(jù)家電產(chǎn)品德量及售后服務(wù)狀態(tài)查詢拜訪情形，中消協(xié)于11月中旬開端分離向11家家電企業(yè)收回約談告訴。個(gè)中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)擔(dān)任人到中消協(xié)具體懂得該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，聽撤消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得看法和建議，均表現(xiàn)將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在得成績(jī)和缺乏，進(jìn)一步進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，完美售后服務(wù)。